Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Derecho a garantía legal

De acuerdo con la legislación chilena, todos los productos comercializados por GAM Recovery cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente, en caso de fallas o defectos atribuibles a fabricación o funcionamiento normal del producto.

En caso de que el producto presente una falla cubierta por garantía legal, el cliente podrá optar, según corresponda, por:

Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero

Para hacer efectiva la garantía, el producto deberá ser evaluado previamente por GAM Recovery o por el servicio técnico correspondiente.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

Golpes, caídas o manipulación indebida
Uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto
Instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros
Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas
Humedad, líquidos o exposición indebida
Voltaje incorrecto o problemas eléctricos externos
Uso comercial, institucional o intensivo no informado previamente
Desgaste natural por uso

2. Cambios por satisfacción (política voluntaria)

Ofrecemos cambios dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso
Estar en perfectas condiciones
Incluir todos sus accesorios, manuales, piezas y componentes
Mantener su embalaje original en buen estado
No presentar señales de uso, instalación, desgaste, humedad, olores, manipulación técnica ni alteraciones respecto de su estado original

La solicitud de cambio estará sujeta a evaluación previa por parte de GAM Recovery.

GAM Recovery podrá rechazar cambios cuando el producto no se encuentre en condiciones aptas para revisión, reacondicionamiento o reventa.

3. Exclusiones importantes

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, instalados o manipulados
Productos con señales de desgaste, humedad, olores, manchas o daño físico
Productos incompletos, sin accesorios, piezas, manuales o embalaje original
Productos dañados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida
Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados
Productos dañados por instalación incorrecta
Productos con daños derivados de voltaje incorrecto o conexiones inadecuadas
Productos adquiridos en liquidación, descuento especial o venta final, salvo que presenten una falla cubierta por garantía legal

Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso corporal no podrán ser cambiados o devueltos una vez abiertos, utilizados, instalados o manipulados, salvo en caso de falla cubierta por garantía legal

4. Proceso de cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente deberá escribir a [MAIL PENDIENTE DEFINIR] indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje, si aplica
Video del problema, si GAM Recovery lo solicita

GAM Recovery evaluará la solicitud dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.

La recepción de una solicitud no implica aprobación automática del cambio, devolución o garantía. GAM Recovery podrá solicitar antecedentes adicionales, fotografías, videos o revisión técnica antes de resolver el caso

5. Costos de envío

Si el cambio, devolución o garantía se debe a una falla cubierta por garantía legal o a un error atribuible a GAM Recovery, los costos de envío asociados serán asumidos por GAM Recovery.

Si el cambio es voluntario o solicitado por razones personales del cliente, los costos de envío serán de cargo del cliente.

En caso de que el producto enviado a revisión no presente fallas atribuibles a garantía legal, o el daño sea consecuencia de mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida, el costo de reenvío podrá ser de cargo del cliente

6. Reembolsos

Una vez aprobado:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que GAM Recovery informe otra alternativa.
- Los plazos de reversa o devolución pueden variar según Mercado Pago, la entidad bancaria, el medio de pago utilizado o la plataforma correspondiente. (usualmente entre 5 a 10 días hábiles

GAM Recovery gestionará el reembolso dentro de un plazo razonable, pero no será responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago externas.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o con problemas visibles al momento de la entrega, deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas corridas desde la recepción del pedido, vía mail.

Para gestionar el caso, será obligatorio adjuntar:

Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior e interior
Descripción del problema detectado

GAM Recovery podrá solicitar antecedentes adicionales antes de aprobar cualquier cambio, devolución, reposición o compensación.

8. Evaluación técnica

GAM Recovery podrá realizar una evaluación interna o derivar el producto a revisión técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación, mal uso, daño externo, instalación incorrecta, desgaste natural u otra causa no cubierta por garantía.

El resultado de dicha evaluación será considerado para aprobar o rechazar la solicitud de garantía, cambio o devolución.